Als er iets misgaat is dat in de eerste plaats altijd erg vervelend. Daarom doen we er alles aan om dat te voorkomen. Is voor zowel jou als voor ons erg prettig! Toch gaat er wel eens iets mis. We doen ons uiterste best om dat zo snel mogelijk op te lossen en op een goede manier.

We raden om met de fiets jaarlijks te laten controleren door een fietsenmaker. Je kunt onderdelen altijd nabestellen bij ons en eenvoudig zelf monteren. Lukt dat echt niet, ga dan even langs bij een lokale fietsenmaker. Die heef er ook verstand van.

Als er echt iets mis is met de Johnny Loco fiets, dan valt dit onder garantie. Iedere Johnny Loco heeft 5 jaar garantie, omdat Johnny Loco dat ook aan ons als winkelier geeft.

• Stap 1:Neem eerst contact op
  Wanneer je een fiets voor garantie hebt, stuur dan een mailtje naar haarlem@freewheely.nl of bel naar 023-5519525. Houd altijd het ordernummer en een omschrijving van het probleem bij de hand of omschrijf dit in de e-mail. Wij nemen dan contact met je op om het probleem op te lossen.
• Stap 2: Retourneren
  Bij een garantie of defect kunnen wij je vragen de fiets te retourneren. Verpak het product zeer degelijk om beschadigingen te voorkomen. De verzendkosten voor het retourneren van de fiets zijn voor je eigen rekening.
• Stap 3: Afhandeling
  Wij zullen de garantie afhandeling op ons nemen. Goederen met gebreken die terecht onder de garantie vallen zullen worden gerepareerd of worden vervangen door eenzelfde of gelijkwaardig product. Hiervoor betaal je natuurlijk geen verzendkosten, dat is op onze kosten.

Belangrijk voor garantie

Beperkte garantie op slijtagedelen als wielen, verlichting, binnenbanden en buitenbanden. Garantie is hier alleen van toepassing wanneer de klacht onmogelijk door het gebruik veroorzaakt kan zijn.

• In geval van twijfel over garantie, zal de mening van onze leverancier bepalend zijn.
• Afwijkende garantievoorwaarden worden vermeld bij de productomschrijving of op de factuur.